تجربة العملاء

تجربة العملاء في برنامج التوعية: من التخطيط إلى النتائج القابلة للقياس

تواصل موحد، وتجارب مخصصة، ودعم مستمر — عبر كل مرحلة من مراحل برنامج التوعية بالأمن السيبراني لديك.

تفشل برامج التوعية في الفجوات بين الموردين والأدوات والأطراف المعنية. تقدّم CyberX تجربة عملاء متكاملة: فريق واحد عبر التخطيط والتنفيذ، ومنظومة منصات واحدة، ومجموعة مقاييس واحدة — مرتبطة بتواصل موحد حتى لا يسقط شيء بين الثغرات.

شاهد كيف ندير برنامجك ←تحدّث مع متخصص CyberX
تجربة العملاء في برنامج التوعية — متخصص CyberX يرافق برنامجك
تجربة العملاء في برنامج التوعية — لوحة AwareX
التعريف

ماذا تعني «الدورة المتكاملة» فعلاً؟

«من البداية إلى النهاية» يستخدمها كل مورد. عندنا تعني نموذج تشغيل محدداً: فريق واحد يخطط البرنامج معك، والفريق ذاته يساعدك في إطلاقه، والفريق ذاته يدعمك بعد الإطلاق بينما يتطور البرنامج. لا تسليمات داخلية تضيّع الوقت.

هذه الاستمرارية هي ما يغلق الفجوة بين شراء منصة توعية وتغيير السلوك فعلاً. الألم ليس في غياب الأداة، بل في اختفاء المورد بعد البيع.

تعرّف على نموذج التشغيل لدينا ←
رحلة العميل

رحلة العميل عبر ثلاث مراحل

رحلة العميل لدينا ليست وثيقة تسويقية، بل ثلاث مراحل متصلة يقودها الفريق نفسه.

التخطيط

الاستكشاف، وتحليل الجمهور، وتحديد سياق التهديدات، واختيار الأشكال — قبل تهيئة أي منصة.

التنفيذ

الإطلاق والتهيئة ورفع المحتوى والتكامل مع أنظمة الهوية والتعلم لديك.

الدعم المستمر

إدارة البرنامج الجارية، وضبط الحملات، ومراجعات التفاعل، وتحسين المنصة بينما يتطور البرنامج.

ابدأ بمرحلة التخطيط هذا الشهر ←
مراحل البرنامج في AwareX
قنوات التواصل في HUBX
تواصل موحد

تواصل موحد عبر كل القنوات

برامج التوعية تمسّ أطرافاً كثيرة: مدير أمن المعلومات، ومدير الحوكمة والمخاطر، والموارد البشرية، والاتصال الداخلي، والمديرين المباشرين، والموظفين.

التواصل الموحد يعني أننا لا نشتّت تلك المحادثات. فريق واحد ينسّق عبر البريد الإلكتروني ومركز HUBX واجتماعات MEET-X والمراسلة المباشرة، فلا تسقط الطلبات في الفراغ ولا تُكرَّر التحديثات ثلاث مرات.

حدّد قناة التواصل المفضلة لفريقك ←
تحسين تجربة

تحسين تجربة العملاء بمسار مخصص

برنامجك ليس مثل برنامج العميل التالي. بنك بثلاثين ألف موظف ومتطلبات رقابية مشددة له مسار مختلف تماماً عن شركة تقنية بمئتي موظف.

نبني المسار حول نقطة انطلاقك — مستوى النضج الأمني الحالي، والسياق التنظيمي، والثقافة الداخلية، والأدوات الموجودة لديك — ونعدّله كلما تطور البرنامج. هذا ما يعنيه تحسين تجربة العملاء عملياً: تعديل مستمر لا إعداد موحد يُسلَّم مرة واحدة.

احصل على مسار مخصص لمستوى نضجك ←
مسار تعلّم مخصص في LMS-X
القياس

القياس الذي يتجاوز معدل الإتمام

معظم البرامج تقيس إتمام التدريب. مفيد، لكنه ليس ما يقلّص المخاطر.

مؤشر الوعي الأمني

قياس الوعي لكل موظف ولكل قسم وعلى مستوى المؤسسة من AwareX.

مؤشر المخاطر

درجة مبنية على السلوك الفعلي تكمّل إشارة الوعي بصورة أقرب إلى الواقع.

درجة مخاطر التصيد

درجة لكل موظف من PHISH-X، محسوبة من سلوك المحاكاة الفعلي.

تتبع الامتثال

تتبع خماسي الحالات لبرنامج السياسات عبر PLCY-X، ومستوى المشاركة في ألعاب التوعية من GAME-X.

اطلب نموذج تقرير قياس الأثر ←
دعم مستمر

دعم مستمر لا اختفاء بعد العقد

الدعم المستمر هو الجزء الذي يتراجع عنه معظم الموردين بهدوء بعد التوقيع. نحن نبقى حاضرين: أوقات استجابة سريعة، وكفاءة خدمة، ونموذج تشغيل يعامل مرحلة ما بعد الإطلاق باعتبارها الأهم لا الأقل أهمية.

اسأل عن مستويات الدعم المتاحة ←
اجتماعات MEET-X للدعم المستمر
الأسئلة الشائعة

أسئلة يطرحها عملاؤنا

ثلاث مراحل متصلة: التخطيط، والتنفيذ، والدعم المستمر — بفريق واحد عبر المراحل الثلاث.
متخصص توعية مخصص ينسّق عبر التخطيط والإطلاق والدعم الجاري، عبر القناة المفضلة لديك.
بما يتجاوز إتمام التدريب: مؤشر الوعي ومؤشر المخاطر في AwareX، ودرجات مخاطر التصيد في PHISH-X، والمشاركة في ألعاب التوعية في GAME-X، وحالة الامتثال في PLCY-X.
نعم. يُبنى البرنامج حول سياقك التشغيلي والامتثالي، وتُؤكَّد محاذاة الإطار المحدد خلال مرحلة الاستكشاف.
نعم. يشمل الدعم المستمر إدارة البرنامج الجارية — مفيد للفرق التي تريد منا تشغيل الحملة اليومية بينما تتفرغ القيادة للاستراتيجية.

هل أنت مستعد للبدء؟

أخبرنا عن برنامج التوعية لديك، وسنعود إليك بخطة مخصصة خلال أسبوع.

شاهد كيف ندير برنامجك ←حمّل الملف التعريفي PDF
اللغات: